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专访刘文俊:善待消费者新博新美要做家装建材零售行业的良心

作者:尊龙现金真人娱乐一下时间:2019-06-24 12:55浏览:

  专访刘文俊:善待消费者,新博新美要做家装建材零售行业的良心

  2018-2019年,家装建材零售行业仍然在复杂中前行。

  一方面,家装建材零售行业业务增速在整体下滑,盘点头部企业,我们发现除了欧派、尚品宅配等少数企业,保持着季度的正向增长,其他大多数增速都在下降。另一方面,家装行业的创业创新,并没有想象的那么冷。据不完全统计,2018年家居家装行业融资次数高达60次,全年融资金额高达213.98亿元。

  冷热参半,让新博新美看到这个号称四万亿市场里隐藏的巨大挑战与机会。新博新美以破局者姿态出现在大众视野里,上线个月以来,这块大蛋糕是让他更坚定还是深感残酷?新博新美CEO刘文俊这样回答。

  问:新博新美互联网家装建材零售小程序自上线以来,低价的高品质建材商品和优质的一站式到家服务确实为混沌的家装建材零售业带来一股清流,让消费者眼前一亮。但据了解,仍有消费者处于观望状态,您觉得是消费者过于保守还是其他原因导致的呢?

  刘文俊:我觉得这个问题从来都不是消费者的错,而是家装建材零售行业失信已久的真实写照。

  传统的家装建材零售市场存在众多问题,产业链纷杂无序、利润空间不透明、售后服务无保障等等。这些都成为每一个家装消费者需要突破的层层关卡,最终消费者“谈建材色变”,沦为建材零售企业高额获利的提款机。

  由于这样不健康的行业状态,才导致消费者异常谨慎。当真正的好模式出现时,他们开始质疑,观望,担心再一次“上当受骗”。这时候就需要一个企业破局,有足够坚定的意志,踏踏实实做家装建材零售。重塑建材行业生态,打破行业信任壁垒。

  问:那新博新美是如何“帮助”消费者重拾对家装建材零售行业的信心呢?

  刘文俊:与其说是“帮助”消费者重拾信心,不如说新博新美就是要做家装建材零售这个行业的信心。我们的策略很简单,做价格屠夫和服务标杆。低价高品是永恒的顾客价值。但同时又很复杂,因为低价与好服务兼得从来不是一件容易的事。

  第一:“少即是多”的选品之道

  新博新美应用大数据分析技术,明晰家装用户的核心需求画像,从专业角度对建材产品进行多层筛选过滤。经过专业甄选,消费者可以在最短时间获得最有效的建材信息,降低了选择时间成本,提升建材消费体验。同时,品类数量合理意味着付出更少的人、物力,降低运营成本。节省下来的资源、时间可以用在强化供应链,提升物流配送能力上。低价高品质的建材+优质一站式的服务,为消费者提供最高能的顾客价值。

  第二:专业的互联网配送安装服务体系

  目前家装市场有一残酷现状用低价为噱头,过度聚焦“颠覆”而忽略脚踏实地的服务,配送、安装跟不上接单量,售后更成了空头支票。这些问题,让消费者深受其害,同时也在瓦解品牌。新博新美在家装建材零售行业深耕了20多年,服务是永远绕不开的话题。

  新博新美根据家装消费者的服务需求画像独创了专业互联网到家安装服务体系,采用“3+1/5+1”的服务体系,即3日同城送达/5日城际送达+1日后预约安装的服务,既保证了建材到家的高效性,又满足了安装服务的无缝衔接,大大节省了消费者的时间成本,真正做到省力又省心。

  第三:强化供应链,坚守16%毛利率红线

  家装建材零售这个行业的价值链非常长,每个环节都要沉淀10-20%的成本。互联网技术兴起后,大大提升了协同的效率,简化了环节。尤其在供应端,我们打造出线上线下融合发展的互联网家装建材零售业务模式,线上以微信小程序为入口,实现流量汇入;线下取得众多头部品牌厂商的直、集采授权,既卸掉传统建材零售卖场的高昂房租,又砍掉多级分销体系不必要的环节,只为坚守16%的毛利率红线,履行“把好家装建材越做越便宜”的品牌承诺。

  问:新博新美要做消费者行业良心的底气来自哪里?

  刘文俊:新博新美互联网家装建材零售业务虽然才上线个月,但新博新美却是一家老牌建材零售企业,已经在建材零售领域深耕24年,至今在四川运营多家建材零售卖场,服务了1亿+的中国家装消费者。通过与家装客群的高频接触,形成了包含家装喜好、触媒习惯、消费需求等多维度的客户信息池,并且自建IT系统,为企业运营随时进行数字化赋能。

  在服务端,新博新美在全国建有5大商品产地中心仓,保障服务高效运作,目前服务范围覆盖全国绝大部分地区。

  低价高品质+优质好服务,我相信,剩下的就交给时间吧。

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